Le médiateur est un professionnel de la communication et de la résolution de problème. Il/elle…
- facilite une communication constructive;
- soutient chacun également pour qu’il expose son point de vue et comprenne celui de l’autre;
- anime la discussion de façon structurée et pondérée;
- établit des règles de fonctionnement efficace;
- pilote la négociation sur tous les sujets de différend;
- utilise des méthodes de résolution de problème afin de découvrir des solutions nouvelles;
- oriente les participants vers la satisfaction de tous dans la collaboration et le respect.